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开展优质服务培训 提升服务技能水平

发布时间: 2020-11-17 09:12 来源: 亚博高登棋牌供电公司 作者: 方玉海 背景色:

为进一步提升服务人员服务技能和综合素养,降低客户投诉,提高客户满意度,11月16日国网亚博高登棋牌供电公司邀请第三方培训机构,开展了电力营销管理人员专业知识、综合素质提升培训班。此次培训旨在提升营销专业服务人员的服务能力,强化服务技能、业务技能、沟通技巧加强投诉风险防范能力,更好地为客户服务。各部门、供电所派人员参加了此次培训。

本次培训内容涵盖了供电服务工作“15条红线”,“十个不准”,服务规范提升,仪容仪表、着装规范,沟通技巧等内容。课堂上老师将以上内容逐条进行了详细的讲解诠释,并将内容进行延伸,分享了大量不同类型的真实投诉案例及工作中如何将工作做到位,规范做到位,了解客户的需求,多多换位思考,客户的要求不是我们想象的那么高,只要多为客户着想,不要总是自己认为自己做了好多工作,要让客户觉得我们做了很多工作才重要,如何降低、避免类似的投诉发生,沟通技巧中老师强调必须有“六声”:来有迎声;去有送声;服务客户有称呼声;接收批评有致歉声;客户表扬有致谢声;客户交办事宜有回复声等等。通过此次培训大家纷纷表示受益匪浅,不仅对今后工作的顺利开展有了很大的帮助和提高,同时也让大家明白了“小事不做,将会在更小的事情上操劳,做好优质服务,亡羊补牢不如防患于未然”。

培训结束后,大家纷纷感触此次培训受益良多,对自己的专业有了更精准、更清晰的认识,对面临客户的应急情况学到了预控的措施及方法,表示会以此次培训为契机,将老师讲授到的专业知识应用到日常工作中,结合自己岗位实际,调整心态,积极主动的去学习和掌握供电服务专业知识,大家一致认为这次学习不仅丰富了自己的理论知识,也提高了面对客户时的应对和处理能力,并强化了业务技能,夯实了工作基础,为实现不断提高服务技能,降低客户投诉,提升客户满意度,打造一支高能力高素质的供电服务队,为满足用电客户美好生活的需求提供更高的保障。

下阶段,该公司将以提升供电服务专业知识为契机,持续秉承“人民电业为人民”的原则,将继续聚焦客户关注的重点、难点、热点诉求,全面压降投诉总量,以行风建设年为抓手,以落实公司党建引领强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制,营造良好的内外部环境,推动公司实现“三个提升”,强化全员行风意识,持续提升服务水平,切实做到让政府放心、让群众满意。

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